Design de Serviços

Ainda falando sobre café, uma outra coisa que está fervendo na minha cabeça (ok, ok, vou parar), é sobre design de serviço. Marc Fontijn, cofundador da agência holandesa de design de serviço 31Volts afirma que “quando se tem duas cafeterias, uma ao lado da outra, vendendo exatamente o mesmo café pelo exato mesmo preço, é o design de serviço que vai fazer com que o consumidor entre em uma, e não na outra”. Um bom design de serviço é composto de uma série de experiências de branding, tangíveis e intangíveis, muito bem coreografadas, que levam o usuário a diferenciar e escolher entre produtos e serviços. sso está bem explicado no vídeo abaixo.