De todas as mídias sociais, o Facebook é aquela de maior destaque atualmente. É ali que marcas enxergam (ou deveriam enxergar) a oportunidade de conquistar seu público, vender mais, interagir com seu cliente e fortalecer ainda mais sua marca. Afinal, somente no Brasil, temos mais de 72 milhões de usuários cadastrados (dos 94 milhões de usuários de internet). É uma ferramenta com potencial para sua empresa ou não é?
Com toda a possibilidade que se abre para marcas investirem no Facebook, é preciso que as empresas deem, de fato, a devida importância e passem a atuar de forma profissional neste canal. As marcas precisam ter consciência de que as mídias sociais dão uma grande visibilidade ao negócio e que com uma “simples” mensagem, é possível falar com milhares de pessoas. Quem sabe aí não surja uma oportunidade para alavancar sua empresa?
Como ter uma página com aspecto profissional no Facebook?
Nunca valorizou-se tanto o marketing de relacionamento e o de conteúdo. É por meio do marketing de relacionamento que conhecemos as pessoas com as quais marcas se comunicam. Há a necessidade de entender os perfis, gostos, aquilo que elas “consomem” na internet, para então saber como relacionar-se com elas.
No Facebook, esse relacionamento é muito valorizado. As marcas precisam engajar seus fãs, para que sejam vistas, lembradas e divulgadas. Para isso, é necessário investir em estratégias e ferramentas adequadas.
No marketing de conteúdo, mais do que nunca, a frase “o conteúdo é rei” nunca fez tanto sentido. As empresas devem produzir conteúdo relevante para ter a atenção dos clientes, sempre levando em consideração o objetivo que elas tenham dentro da rede social.
Falando ainda sobre conteúdo, com todas as mudanças promovidas no Facebook de uns tempos para cá, temos ouvido muito as palavras “relevância” e “engajamento”, não é? Isso deve-se pelo fato da rede social possuir um EdgeRank, onde é feito um filtro das publicações e mostrado no feed de notícias do usuário apenas as publicações que são relevantes à ele. O EdgeRank leva em consideração a afinidade entre a marca e o fã. O número de vezes que ele clicou, compartilhou, comentou e curtiu fará toda a diferença na forma como você será exibido nas timelines do seu público. Por isso, a qualidade da informação é TUDO.
Para que sua página fique mais interessante e desperte atenção do visitante, você pode usar alguns aplicativos e ferramentas. Na WebStorm, trabalhamos com alguns aplicativos padrões para os clientes, oferecendo descontos exclusivos por meio de cadastrou ou ações estratégicas, o “Compre Online”, que é a Social Store exclusiva loja do cliente dentro do Facebook, com todos os produtos cadastrados no site apresentados diretamente na rede social, entre outros aplicativos inovadores e que podem ser o diferencial para a sua empresa na rede. Tudo isso é pensado no relacionamento com o cliente, trazendo vantagens para quem acompanha as marcas na rede social.
Com um trabalho bem feito no Facebook, empregando qualidade, as empresas podem alcançar seus objetivos dentro e fora da rede social com mais facilidade, sejam eles: venda de produtos, relacionamento e atendimento ao cliente, melhoria de produtos e serviços, entre outros. Além disso, possibilita deixar sua marca sempre em evidência.
Empresas que usam o Facebook como canal de relacionamento e atendimento ao cliente, podem reduzir significativamente custos com SAC, possibilitando também uma diminuição no tempo de espera do atendimento, por exemplo.
Já vimos casos em que as empresas criam produtos novos ou resgatam os que fizeram sucesso no passado, por meio de “conversas” com clientes em mídias sociais. Isso é relacionamento. Isso é ouvir seu cliente!
Invista na sua empresa, invista no Facebook!
