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As pequenas empresas comemoram a decisão do Supremo Tribunal Federal de suspender as novas regras de cobrança de ICMS sobre o comércio eletrônico. Concedida no fim da tarde da última quarta-feira (17), a liminar prevê que as micro e pequenas empresas que vendem para fora de seus Estados de origem voltem a pagar apenas o Simples Nacional nas transações.

 
Atualmente, 75% das empresas de e-commerce no Brasil são micro e pequenas. As novas regras de cobrança do ICMS estavam em vigor desde 1º de janeiro, definidas pelo Conselho Nacional de Política Fazendária (Confaz).

O plenário do Senado aprovou na última quarta-feira (15) a proposta de emenda à Constituição (PEC) do comércio eletrônico. A medida torna obrigatória a aplicação do Imposto sobre Circulação de Mercadorias e Serviços (ICMS) nas operações de venda de produtos pela internet, por telefone ou em comércio não-presencial, a partir do mês de janeiro de 2016.

 
Até então, todo o recolhimento do ICMS do comércio eletrônico ficava com os Estados de origem das lojas que operavam venda. Pelo texto aprovado na Câmara, o imposto correspondente à diferença entre a alíquota interna e a interestadual será partilhado entre os Estados de origem e de destino, na seguinte proporção:

 
2016 40% Destino 60% Origem
2017 60% Destino 40% Origem
2018 80% Destino 20% Origem
A partir de 2019 100% recolhido ao estado de Destino.

 
Vale lembrar que nas vendas para contribuinte do ICMS este será o responsável em recolher a diferença entre as alíquotas do estado de origem e destinatário para o fisco local (Estado onde estiver estabelecido) sem partilhar o recolhimento, ou seja, 100% para o estado de destino.

Confira alguns exemplos no site E-commerce Brasil.

Cliente que fica satisfeito com as compras de natal é cliente garantido para o próximo ano. Isso sem contar que por meio dele, outros virão. Por isso, além de atrair o público para o seu e-commerce, é importante garantir três coisas:

1 –  Destacar-se entre a multidão

O primeiro passo é atrair pessoas para o seu site. Priorize as ferramentas digitais utilizadas pelo seu público. Não adianta divulgar no Snapchat algo que interessa a sua mãe. Seja direto e descontraído. Anuncie no Google, no Facebook, no Instagram… O importante é vender seu peixe!

2 – Um bom atendimento

Trate seu cliente como gostaria de ser tratado: com respeito. Certifique-se de que os produtos do site estão disponíveis no estoque, e nas cores e tamanhos prometidos. Mantenha um SAC rápido e eficiente e ofereça mais de uma forma de entrega e pagamento. Às vezes, o cliente não se importa de pagar mais caro para ter o seu produto mais rápido em casa.

3 – Contato garantido

Cadastre o e-mail dos seus clientes em seu mailing e envie promoções especiais. Garanta um pós-venda com a mesma qualidade da venda, seu cliente gosta de se sentir importante. Fique atento a possíveis reclamações de troca, e contorne a situação o mais rápido possível, sendo gentil e atencioso.

Vem aí, no dia 27 de novembro, a sexta-feira mais lucrativa para varejistas e consumidores – a Black Friday. E, se em 2014 a data movimentou R$ 1,16 bilhão, o que representou 3% das vendas anuais do e-commerce nacional, em 2015, apesar da grave crise econômica, a expectativa é que esse número deve aumentar e gerar entre R$ 1,5 e R$ 1,9 bilhão em vendas.

A equipe de varejo do Google Brasil preparou uma pesquisa que traz alguns dados sobre as tendências e as expectativas dos consumidores. Entre os produtos que estão na wishlist dos entrevistados estão smartphones, eletrodomésticos e roupas. Claudia Sciama, diretora de negócios para o Varejo do Google Brasil, acredita que os consumidores poderão esperar muitas promoções e preços atraentes.

Confira os números da pesquisa:

1. 82% dos brasileiros que compraram na Black Friday 2014 pretendem voltar a gastar na data em 2015.

2. As categorias mais compradas em 2014 e com maior intenção de compra em 2015 são:
- Celular ou smartphone – 27% (2014) – 29% (2015)
- Roupas, Calçados e Acessórios – 18% (2014) – 25% (2015)
- Notebook, Computador ou Tablet – 16% (2014) – 24% (2015)
- Eletrodomésticos – 17% (2014) – 24% (2015)
- TVs – 12% (2014) – 17% (2015)
- Itens de beleza – 6% (2014) – 11% (2015)

3. 63% dos entrevistados pretendem gastar mais de R$ 200.

4. O e-commerce é o destino de compras preferido de 51% dos entrevistados. Já 18% querem comprar em lojas físicas e 31% em ambos os tipos de loja.

5. 50% dos entrevistados pretendem pesquisar em sites por ofertas para os produtos que desejam comprar.

6. 1 em cada 3 consumidores que não compraram na Black Friday 2014 querem comprar este ano.

Fonte: Revista Exame.