Checklist da expedição e do balcão

D.1Antes da nota e da etiqueta

• Consulto o status do pedido no sistema. Só sigo se for “liberado”.
• Pedido “em análise” não recebe nota fiscal nem etiqueta, mesmo com pressa do cliente.
• O endereço da etiqueta é o mesmo do pedido. Nenhuma alteração chegou por fora, por mensagem ou telefone.
• Pedido que voltou para análise com nota já emitida: a saída para na hora, e aviso o financeiro no mesmo dia. Ele avalia a nota conforme o desfecho: se a reanálise liberar, ela segue valendo; se não liberar, cancela dentro do prazo do estado ou faz a nota de entrada, como orientar a contabilidade.

D.2O alerta chegou com o pedido já separado

• Tiro a caixa da fila e identifico: “em análise”, com o número do pedido.
• Aviso o responsável pela liberação pelo canal combinado.
• Espero a decisão. Liberado, segue. Não liberado, volta para o estoque, e o retorno fica registrado no pedido.

D.3O alerta chegou com o pedido já despachado

• Aviso o responsável na hora, com o número do pedido e o código de rastreio.
• O responsável pede suspensão da entrega ou devolução ao remetente pelo canal do contrato com a transportadora ou com os Correios, e guarda o protocolo no pedido.
• Não se pede mudança de endereço. O serviço depende do contrato, pode ter custo e costuma funcionar só antes da saída para entrega.

D.4Na coleta

• Antes de entregar as caixas ao coletor, confiro de novo o status de cada pedido. Etiqueta emitida não é liberação: pedido que voltou para análise fica na loja.
• O coletor assina o romaneio com data e quantidade de volumes. O romaneio fica arquivado ou anexado ao lote no sistema: ele prova que o volume saiu da loja naquele dia.

D.5Envio de item de valor

O “entregue” do rastreio não é comprovante de entrega. Para item de valor, a prova se prepara no envio.

• Fotografo o produto e a caixa fechada, com a etiqueta visível, e anoto o peso. As imagens ficam anexadas ao pedido.
• Nos Correios, uso aviso de recebimento e mão própria, conforme a regra da loja para o valor.
• Na transportadora, uso o serviço que entrega comprovante assinado, com foto ou localização da entrega.

D.6Retirada no balcão

• O pedido está com status liberado para retirada.
• Peço documento oficial com foto de quem veio retirar.
• O nome confere com o titular ou com a pessoa autorizada registrada no pedido.
• Terceiro sem autorização registrada: não entrego e chamo o responsável. A autorização vem antes, pelo contato que a loja já conhecia, não na hora, no balcão.
• Anoto no pedido o nome de quem retirou, o tipo de documento e os últimos dígitos, a data, a hora e o meu nome. Não tiro cópia do documento.
• Quem retira assina o canhoto ou o recibo de retirada, com data. A imagem do comprovante assinado vai para o pedido.

D.7Devolução recebida

• Filmo a abertura da caixa sem cortes, mostrando a etiqueta antes de abrir.
• Confiro o produto com o pedido e a nota fiscal.
• Divergência: não dou entrada no estoque, guardo o vídeo no pedido e aviso o responsável, que abre uma apuração separada.
• Conferido sem divergência, dou entrada no estoque e aviso o financeiro para a nota de entrada.
• No arrependimento, a conferência só documenta o que voltou: não peço estorno, ele já foi pedido quando o cliente desistiu e não espera esta caixa.

D.8Com segurança

• Não discuto nem acuso. Digo que o pedido aguarda uma conferência e que o responsável vai entrar em contato.
• Diante de insistência ou ameaça, não entrego e não confronto. Chamo o responsável e registro o ocorrido no pedido.
• A minha segurança vem antes da mercadoria. Se a situação sair do controle, me afasto e a loja aciona a polícia.

Revisado em novembro de 2026.