Como medir

1 · O painelIndicadores, fórmulas e fontes

A Fase 1 dá uma linha de base aproximada (a análise de demandas, ferramenta 0.4, que usa as mesmas categorias desta página). A linha de base da autonomia vem das primeiras semanas do registro de decisões (a partir da semana 5) e a do fluxo, do primeiro mês de uso (a partir da semana 10). As metas do painel só são fixadas depois desse primeiro mês de fluxo: não faz sentido fixar número antes de medir o ponto de partida. O que fica definido desde já é como cada um é calculado e quem registra, para que duas pessoas cheguem ao mesmo número e a comparação ao longo do tempo seja honesta. As definições da operação são as mesmas do painel do módulo 4.

Núcleo do piloto

Cinco indicadores da operação. Quatro são lidos toda semana no ritual e consolidados no mês; o retrabalho evitável é lido no mês, porque depende do fechamento das peças. É o mínimo que se mede no piloto.

Indicadores de equilíbrio

Explicam o núcleo quando ele se mexe. Entram na leitura mensal, ou antes, quando um número do núcleo muda sem explicação.

Autonomia dos líderes

• Decisão elegível é a de um tipo que o mapa de decisões (ferramenta 2.1) coloca na alçada do líder. Situações de temas sensíveis já cobertas por um padrão aprovado também são elegíveis: o líder decide aplicando o padrão. Só a exceção efetiva da regra de escalonamento (ferramenta 2.2) sai da conta: quando ela sobe para a Head, subir é o certo.
• Mapa que muda, comparação que avisa. O mapa é revisto ao longo do programa. Cada leitura registra a versão do mapa; toda transferência de alçada (um tipo de decisão que entra ou sai da alçada do líder) fica anotada com a data. Ao comparar dois períodos, informe se a composição das decisões elegíveis mudou: se decisões difíceis saíram da alçada, a taxa pode subir sem que a autonomia exercida tenha melhorado.
• Conferência amostral. Uma vez por mês, quem confere (o facilitador durante o programa, que envia o resultado por escrito antes da revisão coletiva; a Head, na Fase 3) sorteia dez pedidos do fluxo, lê a ata do ritual semanal e o que chegou à Head por mensagem no período, e verifica se as decisões que aparecem ali estão no registro. Assim o indicador não depende só da disciplina de quem registra.
• Com cobertura do registro abaixo de 80%, o indicador de autonomia daquele mês é lido com reserva e anotado como tal.

Liderança e clima

Como classificar cada correção

A mesma tabela do módulo 4. No fechamento de cada peça, cada correção é classificada pela causa principal, num destes quatro tipos. Quando há mais de uma causa (por exemplo, a coordenação enviou a data errada e a conferência com a agenda oficial, prevista no procedimento, não foi feita), registre as duas.

Fato novo é algo que quem pediu não sabia nem poderia saber quando preencheu o briefing. Na dúvida, o líder classifica e anota o motivo em uma linha; os casos de dúvida vão para a retrospectiva do mês, para que a regra fique mais clara a cada ciclo.

2 · Leitura honestaCuidados ao ler os números

• Menos decisões subindo para a Head não basta. A queda pode ser autonomia ou pode ser silêncio: problemas que deixaram de ser contados. Por isso o indicador é decisão elegível no nível certo, conferido por amostragem, e ele é lido junto com o que a equipe relata nas retrospectivas.
• Antes e depois mostra mudança, não prova a causa. Se um número melhora durante o programa, isso é uma mudança observada. Outras coisas mudam ao mesmo tempo (calendário, pessoas, decisões da instituição), e a comparação não prova que foi o programa que causou a melhora. Por isso cada leitura anota o contexto do período.
• Tendência depende da série, não do prazo. Só afirme tendência com uma série suficiente e comparável, olhando a variação normal entre um ponto e outro. Aos 90 dias haverá mais pontos, mas a pergunta continua a mesma: os dados permitem afirmar?
• Mês atípico distorce. Período de captação, eventos grandes e férias mudam todos os números. Compare cada mês com o mesmo tipo de período, e anote o contexto ao lado do número.
• Número sem conversa engana. Um indicador que piorou é ponto de partida para uma pergunta, nunca uma conclusão sobre uma pessoa.
• A pesquisa de clima é um instrumento próprio. Ela não é a pesquisa Q12 da Gallup, que é proprietária. Seus resultados só se comparam com eles mesmos ao longo do tempo, e não com médias de mercado.
• Anonimato de verdade. As respostas são coletadas fora da diretoria e nenhum recorte é divulgado com menos de 5 respondentes. Numa equipe de cerca de 30 pessoas, isso significa que alguns recortes simplesmente não existem. As respostas abertas seguem regras próprias, descritas na pesquisa de clima.
• Registros de desempenho são dado pessoal. Pela LGPD, ficam com o líder e com o RH, conforme a política da instituição, e não entram em nenhum relatório do programa.

3 · InstrumentoA pesquisa de clima

Doze afirmações, respondidas numa escala de 1 a 5. Leva cerca de cinco minutos. A mesma pesquisa é aplicada três vezes, sem mudar uma palavra, para que a comparação seja válida. Janela de referência: a pessoa responde pensando no período desde a última medição (na primeira, nos últimos 3 meses).

Como aplicar

1. Coleta fora da diretoria. Formulário online gerenciado pela facilitação, sem login e sem pergunta que identifique a pessoa.
2. Aviso prévio. O líder explica o objetivo e garante o anonimato; a pesquisa fica aberta por uma semana.
3. Recortes só com 5 ou mais respostas válidas. Se uma frente tiver menos respondentes, ela entra apenas no total. Respostas “não se aplicou no período” ficam fora da média e são informadas à parte: não ocorrer não é o mesmo que avaliar mal.
4. Devolutiva à equipe em até 15 dias. Quem devolve é o líder de cada equipe, com a síntese preparada pela facilitação: os resultados e o que vai ser feito a partir deles. Na medição da semana 13, a devolutiva acontece até a semana 16. Pesquisa sem devolutiva piora o clima.

Como ler

• Leia afirmação por afirmação. Compare cada uma com ela mesma na medição anterior. Use os agrupamentos só para organizar a conversa com a equipe, nunca para trocar a leitura por uma média.
• Olhe a distribuição, não só a média: uma média 3,5 com metade das respostas em 1 e 2 é um sinal diferente de uma média 3,5 concentrada no meio.
• A afirmação 10 (discordar sem medo) é a mais sensível ao programa. Se ela cair enquanto os indicadores de resultado sobem, isso é um alerta, e a hipótese a investigar é que a governança esteja custando o clima. Antes de concluir, olhe o que ajuda a examinar: o que aparece nas retrospectivas e nas conversas de acompanhamento, mudanças na equipe ou na liderança, a composição de quem respondeu e o que aconteceu no período.
• Uma diferença entre medições é uma mudança observada, não uma prova de que o programa a causou. A devolutiva à equipe usa essa linguagem.

Anonimato nas respostas abertas

Uma frase escrita pode revelar quem a escreveu tanto quanto um recorte pequeno. Por isso as respostas abertas nunca são repassadas como foram escritas:

• Síntese por tema, feita pela facilitação, e nunca por quem lidera a equipe que respondeu.
• Sem citações literais que possam ser reconhecidas, sem expressões características de alguém e sem detalhes de situação que só uma pessoa viveu.
• Tema citado por uma pessoa só não entra como tema da equipe; entra, se for o caso, como observação genérica e sem detalhe.
• Nenhum recorte com menos de 5 respondentes, também nas respostas abertas. Uma frente pequena entra apenas no total.

4 · InstrumentoA avaliação dos líderes

Uma avaliação simples, com comportamentos observáveis inspirados nas virtudes do programa. Responde quem convive com o líder: a Head, os liderados diretos e o próprio líder (autoavaliação). A pergunta é sempre sobre frequência, porque frequência se observa e opinião não.

5 · QuandoO cronograma de medição

6 · O que conta como prontoConstruído, aplicado, incorporado

Cada entrega passa por três níveis: construída (a ferramenta existe e foi validada), aplicada (a prática foi usada no trabalho real) e incorporada (a prática se mantém na frequência pactuada na decisão de diagnóstico, sem depender do facilitador, verificado na Fase 3). Incorporação é sobre a prática; o resultado que ela produz é lido em outra coluna e não decide se a prática está incorporada. Uma prática pode estar incorporada e o resultado ainda precisar melhorar, ou manter um resultado que já era bom.

Como se julga a demonstração

Os critérios oficiais de cada competência, numerados e com os essenciais marcados, estão na seção “Demonstração da competência” de cada módulo. A regra de julgamento é a mesma em todos:

• Sim: todos os critérios essenciais e a maioria dos demais foram observados.
• Em parte: algum critério essencial ficou ausente ou incompleto. O participante recebe retorno e faz nova tentativa.
• Ainda não: a maioria dos critérios essenciais ficou ausente.
• Não observado: quando a situação não permitiu observar um critério, ele fica assim e é verificado numa nova situação. Não conta contra o participante.

Onde a conclusão fica registrada

O facilitador registra cada módulo no registro de competências (F.1): a evidência de aplicação (qual e quando), o julgamento da demonstração (sim, em parte, ainda não, com os critérios não observados anotados), o estado do módulo (concluído, em desenvolvimento ou dispensado pelo diagnóstico, com o motivo conforme a 0.9) e a data da conclusão. A aprovação formal dos planos, na revisão coletiva da semana 16, é anotada pela Head no registro da revisão (H.1) e comunicada ao facilitador. Registros de desempenho de pessoas nunca entram nesse registro: são dado pessoal e ficam com o líder e o RH.