A Meta Cloud API é a API oficial do WhatsApp Business. Com ela a empresa usa um número oficial na nuvem da Meta, com automação permitida, até 10 atendentes no mesmo número e mensagem ativa. O WS Órbita, produto da Webstorm, funciona sobre ela.
O WhatsApp tem porta oficial.
Nós entramos por ela.
Boa parte das ferramentas de WhatsApp do mercado funciona com um truque: um celular ligado na tomada, WhatsApp Web aberto, um robô imitando gente. Funciona até o dia em que a Meta bloqueia o número. A Meta Cloud API é o contrário disso: a infraestrutura oficial do WhatsApp Business Platform, em que o número da empresa vive na nuvem da Meta e cada recurso existe por contrato.
A Webstorm é verificada pela Meta como Provedora de Tecnologia (Tech Provider), e o WS Órbita é o aplicativo registrado nessa verificação, aprovado pela Análise da Meta também para Instagram Direct e Messenger. Não é um celular ligado na tomada: é a plataforma oficial, com a empresa e o software identificados junto à Meta.
Número na nuvem da Meta
Sem QR code e sem celular na tomada. O número oficial é registrado na plataforma da Meta e a conexão não cai porque um aparelho descarregou.
Automação sem risco de bloqueio
Ferramenta não oficial viola os termos do WhatsApp, e o número pode ser banido com histórico e tudo. Na Cloud API, automação e integração são o uso previsto.
Até 10 atendentes num número
A mensagem chega pela API e cai no painel em tempo real. Cada conversa tem dono, etiquetas, notas internas e respostas rápidas.
Sua empresa inicia a conversa
Modelos aprovados pela Meta permitem chamar o cliente primeiro e responder mesmo depois da janela de 24 horas do WhatsApp.
Áudio, foto, vídeo e documento
A API carrega áudio, foto, vídeo e documento nos dois sentidos. Dá pra gravar áudio direto do navegador e ouvir os do cliente em 1.5x ou 2x.
Todos os canais da Meta no mesmo painel
Além do WhatsApp pela Cloud API, o WS Órbita recebe Instagram Direct e Messenger pelas APIs de mensagens da Meta, mais o widget de chat do site. Quatro portas de entrada, um histórico por cliente.
Os seus sistemas falam pelo WhatsApp
A Cloud API não serve só para gente conversar. O WS Órbita expõe uma API para os sistemas da empresa: a loja avisa que o pedido saiu, o ERP avisa que a nota foi emitida, e cada evento volta por webhook assinado.
Nome verificado no lugar do número
Na plataforma oficial o cliente vê o nome da sua empresa, aprovado pela Meta, e não um número solto que ninguém reconhece.
A conta oficial é da sua empresa
A WABA nasce no nome da sua empresa, não no nosso. Se um dia a parceria acabar, o número e a conta continuam sendo seus.
A API na prática:
o WS Órbita.
Não revendemos ferramenta de terceiro: aplicamos a Cloud API no WS Órbita, produto próprio de atendimento e vendas, no mesmo princípio da WSCommerce, nossa plataforma de e-commerce.
- Instância exclusiva: cada empresa roda na sua, com dados isolados, backup diário automático e LGPD nativa (exportação e anonimização).
- Quem escreve o código responde por ele: o suporte é de quem construiu o produto, não de um revendedor.
- Evolução contínua: recurso novo entra direto na sua instância, sem plugin e sem atualização alheia quebrando o atendimento.
- Nascido dentro da agência: o WS Órbita conversa com o resto do seu digital, da loja virtual ao tráfego pago, porque vive no mesmo ecossistema.
Seu número, seu histórico, seus dados.
O balão no canto desta página
é o WS Órbita.
Este site usa o produto em produção: o chat do canto inferior direito é o widget do WS Órbita, e as conversas caem no mesmo painel que atende o WhatsApp da Webstorm. Pode testar agora.
Para quem é.
E para quem não é.
Faz sentido quando
vários atendentes dividem um celular, a empresa usa ferramenta não oficial e corre risco de bloqueio, ou precisa iniciar a conversa com o cliente.
Não faz sentido quando
uma pessoa só atende poucos contatos por dia. Aí o aplicativo gratuito do WhatsApp Business resolve.
Aqui falamos da tecnologia. Recursos completos, planos e preços do WS Órbita vivem no site do produto: www.wsorbita.com. E se o assunto é atendimento dentro da sua operação como um todo, veja Automação e CRM.
Perguntas frequentes
Quantos atendentes podem usar o mesmo número?
Até 10. A mensagem chega pela API e cai no painel em tempo real, e cada conversa tem dono.
O número pode ser bloqueado?
Ferramenta não oficial viola os termos do WhatsApp, e o número pode ser banido. Na API oficial a automação é permitida.
A conta do WhatsApp fica no nome de quem?
No nome da sua empresa, não no da Webstorm. Se a parceria acabar, a conta continua sua.
O WS Órbita atende outros canais?
Sim. Além do WhatsApp, recebe Instagram e Messenger no mesmo painel.
Meus sistemas conseguem enviar mensagens pelo WhatsApp?
Sim. O WS Órbita expõe uma API para os sistemas da empresa falarem pelo WhatsApp.
Quanto custa?
Depende do escopo. Preço e prazo são definidos em proposta, depois do diagnóstico, que é gratuito, porque dependem do que a operação precisa.
Quer o WhatsApp da sua empresa
atendendo desse jeito?
Deixe nome e WhatsApp. Alguém da Webstorm fala com você em horário comercial.
ou, se preferir