Boa parte das ferramentas de WhatsApp do mercado funciona com um truque: um celular ligado na tomada, WhatsApp Web aberto, um robô imitando gente. Funciona até o dia em que a Meta bloqueia o número. A Meta Cloud API é o contrário disso: a infraestrutura oficial do WhatsApp Business Platform, em que o número da empresa vive na nuvem da Meta e cada recurso existe por contrato.
Sem QR code e sem celular na tomada. O número oficial é registrado na plataforma da Meta e a conexão não cai porque um aparelho descarregou.
Ferramenta não oficial viola os termos do WhatsApp, e o número pode ser banido com histórico e tudo. Na Cloud API, automação e integração são o uso previsto.
A mensagem chega pela API e cai no painel em tempo real. Cada conversa tem dono, etiquetas, notas internas e respostas rápidas.
Modelos aprovados pela Meta permitem chamar o cliente primeiro e responder mesmo depois da janela de 24 horas do WhatsApp.
A API carrega qualquer mídia nos dois sentidos. Dá pra gravar áudio direto do navegador e ouvir os do cliente em 1.5x ou 2x.
O widget de chat do site entra no mesmo histórico por cliente. A pessoa troca de canal e não precisa repetir a história.
Não revendemos ferramenta de terceiro: aplicamos a Cloud API no WS Órbita, produto próprio de atendimento e vendas, no mesmo princípio da WSCommerce, nossa plataforma de e-commerce.
Seu número, seu histórico, seus dados.
Este site usa o produto em produção: o chat do canto inferior direito é o widget do WS Órbita, e as conversas caem no mesmo painel que atende o WhatsApp da Webstorm. Pode testar agora.
Aqui falamos da tecnologia. Recursos completos, planos e preços do WS Órbita vivem no site do produto: www.wsorbita.com. E se o assunto é atendimento dentro da sua operação como um todo, veja Automação e CRM.
